【招聘】 支付客户服务主管

【招聘】 支付客户服务主管
（Payment Customer Service Supervisor）
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一、岗位职责（Responsibilities）
团队绩效管理：
制定并跟踪团队KPI（流水、客户数、利润等），推动目标达成，建立激励机制并定期复盘
客户增长与运营：
维护核心客户，推动充值及交易规模增长；分层管理客户并制定提升及唤醒策略
支付与结算管理：
跟进代收代付业务，处理结算异常（延迟、差额、冻结等），协调内部团队保障资金安全与时效
风险控制：
监控异常交易行为，配合风控处理风险客户及问题
客户关系维护：
建立稳定沟通机制，快速响应客户需求，提升满意度
数据分析：
跟踪关键指标（成功率、转化率、成本等），持续优化运营策略
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二、任职要求（Requirements）
本科及以上学历，金融/经济相关专业优先
3年以上支付或客户运营相关经验
熟悉支付业务逻辑（代收代付、结算流程等）
具备数据分析能力及团队管理经验
中英文沟通良好
执行力强，能适应快节奏工作环境
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三、核心指标（KPI）
客户流水及增长率
活跃客户数
支付成功率
客户满意度
异常处理效率
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